Condiciones de solicitud y prestación del servicio
Versión 1.0 · Bogotá, Colombia
RRC Travels · Responsable: Reinier Rodríguez Cabrera, propietario de RRC Travels.
1. Objeto
Estas condiciones explican el procedimiento general para solicitar, cotizar, programar, modificar, cancelar y prestar los servicios de transporte ofrecidos por RRC Travels. Las condiciones particulares de cada servicio, como fecha, hora, recorrido, vehículo, capacidad, valor y forma de pago, serán informadas en la cotización o confirmación correspondiente.
2. Solicitud del servicio
El cliente puede solicitar información mediante el formulario del sitio web, WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Para preparar una cotización, RRC Travels podrá solicitar nombre y datos de contacto, fecha y hora aproximada, origen y destino, número de pasajeros, equipaje, paradas, necesidades especiales, número de vuelo cuando corresponda y tipo de vehículo o servicio requerido. El envío de una solicitud no representa una reserva confirmada ni garantiza automáticamente la disponibilidad.
3. Cotización
RRC Travels revisará la información suministrada y preparará una propuesta según el recorrido, horario, duración, vehículo, disponibilidad y demás características. La cotización podrá indicar la descripción del servicio, fecha, horario, origen, destino, vehículo, valor, forma de pago, anticipo y condiciones particulares. Una modificación puede generar un cambio en el valor inicialmente cotizado.
4. Vigencia y aceptación de la cotización
La cotización estará sujeta a disponibilidad mientras el servicio no haya sido confirmado. La aceptación del cliente no reserva automáticamente el vehículo si la disponibilidad todavía no ha sido confirmada o existe un anticipo pendiente. RRC Travels podrá actualizar la propuesta cuando cambie la solicitud o haya vencido el periodo informado.
5. Confirmación del servicio
El servicio se considerará confirmado cuando el cliente acepte el valor y las condiciones, RRC Travels confirme por escrito la disponibilidad y programación, y se verifique el anticipo cuando sea requerido. La confirmación podrá comunicarse por WhatsApp, correo electrónico u otro canal acordado.
6. Anticipo para programación
Algunos vehículos, recorridos o servicios especiales requieren programación previa. En estos casos, RRC Travels podrá solicitar un anticipo equivalente al 50 % del valor del servicio. Esta condición se informará antes del pago. Cuando se solicite anticipo, la reserva quedará confirmada únicamente después de validar su recepción.
7. Condiciones del anticipo
El anticipo permite gestionar la programación del vehículo, conductor y demás recursos. Si el cliente cancela después de que RRC Travels haya realizado reservas, contrataciones o gastos directamente relacionados, el anticipo podrá utilizarse para cubrir dichos compromisos. Cualquier devolución se evaluará según el momento de la cancelación, los gastos asumidos, las condiciones previamente informadas, las circunstancias del servicio y la legislación aplicable. Esta condición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Cambios solicitados por el cliente
Los cambios de fecha, hora, origen, destino, vehículo, pasajeros, equipaje o duración estarán sujetos a una nueva revisión de disponibilidad. El cambio solo se considerará aceptado cuando RRC Travels lo confirme. Si la modificación altera el recorrido, tiempo, recursos o costos, podrá actualizarse el valor.
9. Recepciones en aeropuertos
El cliente deberá suministrar aeropuerto, aerolínea, número de vuelo, fecha y hora, nombre para identificar al pasajero, cantidad de pasajeros, equipaje y destino. Los cambios conocidos deberán informarse oportunamente. Esperas extraordinarias, cambios de aeropuerto, destino o itinerario podrán generar ajustes previamente informados.
10. Cancelación por parte del cliente
La cancelación deberá comunicarse tan pronto como sea posible por WhatsApp, teléfono o correo. RRC Travels revisará la anticipación, la programación realizada, las contrataciones, los gastos asumidos y las condiciones aceptadas. Cuando corresponda una devolución, se informará su valor y procedimiento.
11. Cambios o cancelación por parte de RRC Travels
Si RRC Travels no puede prestar un servicio confirmado por una situación atribuible a su operación, informará al cliente y procurará ofrecer una alternativa adecuada. Si no es viable prestar el servicio ni ofrecer una alternativa aceptada, se evaluará la devolución de los valores recibidos por el servicio no prestado, conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
12. Situaciones externas o de fuerza mayor
El servicio puede verse afectado por cierres viales, accidentes, manifestaciones, restricciones de movilidad, condiciones climáticas, fallas imprevistas, decisiones de autoridades, caso fortuito o fuerza mayor. RRC Travels mantendrá comunicación y procurará alternativas razonables. Cada situación se evaluará individualmente.
13. Tiempo de espera
El tiempo de espera incluido, cuando corresponda, se informará en la cotización o confirmación. Si el pasajero no se presenta, RRC Travels intentará establecer contacto. Las esperas adicionales podrán generar un ajuste cuando afecten la programación, siempre que sea informado al cliente.
14. Equipaje, pasajeros y capacidad
El cliente debe informar correctamente la cantidad de pasajeros y el equipaje. RRC Travels asignará el vehículo según esa información y su capacidad segura. No podrá exigirse transportar pasajeros o equipaje por encima de dicha capacidad. Los cambios deberán comunicarse antes del servicio.
15. Conducta y cuidado del vehículo
Los pasajeros deberán mantener un trato respetuoso, seguir indicaciones razonables de seguridad, evitar conductas riesgosas y cuidar el vehículo. Los daños atribuibles a una conducta comprobada podrán evaluarse y comunicarse con los soportes correspondientes.
16. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a suministrar información correcta, confirmar los datos, informar cambios, presentarse en el lugar y hora acordados, comunicar necesidades especiales, pagar el valor aceptado y no solicitar condiciones contrarias a la seguridad o la ley.
17. Responsabilidades de RRC Travels
RRC Travels se compromete a informar las características, condiciones y valor; coordinar vehículo y conductor; prestar el servicio conforme a lo confirmado salvo situaciones justificadas; comunicar cambios relevantes; atender consultas o reclamaciones y proteger los datos personales.
18. Seguridad y cumplimiento
El servicio estará sujeto a las normas de tránsito, restricciones de movilidad, indicaciones de autoridades y condiciones razonables de operación. El cliente no podrá exigir exceder límites de velocidad, infringir normas, estacionar en lugares prohibidos, transportar elementos ilegales o realizar acciones que comprometan la seguridad.
19. Peticiones, consultas y reclamos
El cliente puede comunicarse al correo [email protected] o al teléfono y WhatsApp +57 316 618 9588. La solicitud deberá contener información suficiente para identificar el servicio, describir la situación y permitir una respuesta.
20. Protección de datos personales
Los datos suministrados serán tratados conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos personales de RRC Travels. Una petición o reclamación no autoriza usos distintos de las finalidades informadas.
21. Condiciones particulares
Una cotización o confirmación puede contener condiciones particulares sobre vehículo, recorrido, duración, anticipo, horario o necesidades especiales. Cuando hayan sido informadas y aceptadas expresamente, se aplicarán al servicio correspondiente, sin desconocer normas obligatorias ni derechos del consumidor.
22. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación colombiana aplicable. Ninguna disposición pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor ni excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
23. Actualizaciones
RRC Travels podrá actualizar estas condiciones debido a cambios en sus servicios, procesos o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en el sitio web.